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ARTICLE徘徊了几年的联想电视，综合中心将于5月20日发布互联网新品牌17和新产品。
今年9月，服务业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：培训评论：0匠心交付，业之峰人在行动。
这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，综合中心首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，综合中心注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。业之峰董事长张钧表示，服务如今随着引流导流的成本越来越高，服务只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，培训一直引领家装行业的进步。
从中就可以提炼出共性问题，综合中心倒逼改进。例如，服务在大名鼎鼎的苹果公司，服务其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。
体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，培训1999年，培训美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。
提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，综合中心如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。智水的曲线、服务波纹复制了水的形态，以蓝、黑两种颜色为主，它所体现的是一种思维的流动，一种智者的思考。
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